Arról, hogy mi is történt, az erőmű vezérigazgatója Vida János a következőket mondta: - A távfűtést és melegvíz-ellátást biztosító vezetékekbe rendszeresen kell tápvizet juttatnunk. Ez - normál esetben - napi 2-3 köbméter. Ha ennél többre van szükség, akkor az már csőtörésre utal. Most is ez történt: az elfolyt víz mennyiségéből azt is rögtön az észleléskor tudtuk, hogy komolyabb hibáról van szó. Kollégáim behatárolták a hiba helyét, majd azonnal nekiálltak a javításnak és  még aznap estére be is fejezték az üzemzavar elhárítását.
   Az első - legnagyobb - hiba a buszpályaudvar közelében volt, ahol egy nyitott aknában levő, 30 éves gerincvezeték hibásodott meg korrózió miatt - tudtuk meg a cég első emberétől.  Mint a vezérigazgató elmondta, ez a vezeték látja el a Belvárost és Szilvást, emiatt valóban több ezer lakásban szünetelt a melegvíz-szolgáltatás. A hibaelhárítást követően, a rendszer feltöltése után - mely jelentős dinamikus terhelést okoz a csőhálózatban - újabb hibákat észleltek a szakemberek. Emiatt ismét le kellett zárni több rövidebb vezetékszakaszt, de ezek a javítások már rövidebb idő alatt elkészültek és jóval kevesebb fogyasztót érintettek.